Si estás aquí es porque seguramente tienes pensado crear un sitio web para tu empresa o un e-commerce.
Para ello, es fundamental que tengas en cuenta que existen ciertos documentos legales que son necesarios para proteger tanto a los usuarios que visiten o utilicen tu sitio, como a tu negocio. Estos documentos incluyen el aviso de privacidad, términos y condiciones, política de envíos y política de cambios o devoluciones.
A continuación, te explicaremos detalladamente qué es cada uno de estos documentos, el porqué son importantes y cómo redactarlos adecuadamente para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables para tu sitio web.
El aviso de privacidad es un documento obligatorio en caso de recabar datos personales de los usuarios a través de un sitio web. Dicho documento le informa al usuario los datos que se recabarán y para qué fines.
El artículo 63 de La Ley Federal de Protección de Datos Personales, considera como infracción omitir el aviso de privacidad y el artículo 64 de esta misma, estipula que dicha infracción es sancionada con una multa. La multa puede ir desde los 8 mil hasta los 28 millones de pesos mexicanos.
Tu aviso de privacidad debe ser muy claro e incluir la siguiente información: responsable del tratamiento de los datos personales, domicilio del responsable, datos personales que serán recolectados, finalidad del tratamiento de dichos datos, opciones para limitar su uso o divulgación, derechos ARCO y notificación para el usuario en caso de modificar los términos del documento.
El documento de términos y condiciones es un acuerdo entre el dueño de una página de internet y los visitantes del mismo. Establece las reglas que los usuarios del sitio web deberán aceptar si desean utilizarlo.
Es fundamental contar con él, ya que sirve para protegerte a ti como empresa ante cualquier problema que pueda derivarse del uso de tu página o de la compra de algún producto o servicio dentro de ella. Esto debido a que, dentro del documento se definen los derechos como cliente y se define hasta dónde llega tu responsabilidad.
Existen algunas cláusulas que son básicas e imprescindibles para que tus términos y condiciones cumplan con todos los requisitos establecidos por la ley. Estas son: Uso y restricciones del sitio, derechos de propiedad intelectual, calidad de los servicios, contenidos de la página y/o garantías de los mismos, condiciones para devolver o cancelar una compra, reglas de confidencialidad, uso de cookies, aviso de privacidad, contacto de la empresa y las leyes o regulaciones aplicables.
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La política de envíos es un documento que establece las condiciones que se aplican a la entrega de los productos o servicios que ofreces en tu sitio web. Esta política es muy importante debido a que le deja en claro a tus clientes los términos de entrega, les brinda seguridad y te protege en caso de quejas o reclamos. Además, también te puede ayudar a reducir el número de preguntas relacionadas con tu proceso de envío.
Para redactar una buena política de envíos, es importante que se incluyan ciertos elementos clave: tipos y costo del envío, tiempos de entrega, cobertura geográfica de la entrega y el procedimiento a seguir para reportar problemas con el producto recibido.
La política de cambios y devoluciones es un documento que le permite conocer a tus usuarios qué productos o servicios adquiridos en tu sitio web pueden obtener un reembolso, cambio o devolución. Así mismo, también establece el proceso para realizar cada una de las opciones mencionadas.
Es importante porque aumenta la seguridad y confianza de los clientes al saber que pueden realizar cambios o devoluciones en caso de que exista algún problema con el producto o servicio que compraron, lo que es un factor importante en su decisión de compra. Además, es de gran ayuda para reducir el número de quejas y preguntas relacionadas con este tema.
Para redactar una buena política de cambios y devoluciones, es importante que se incluyan ciertos apartados, tales como: productos y servicios que pueden ser sujetos a cambios o devoluciones, proceso y condiciones para hacerlo, plazo para solicitarlo, contacto y las leyes o regulaciones aplicables.
Todos los documentos que hemos explicado, deben estar siempre disponibles, actualizados y en un lugar visible para tu usuario.
En conclusión, contar con estos documentos en tu sitio web es esencial para garantizar protección legal tanto para tu empresa como para tus clientes. Por lo tanto, es importante que un abogado te ayude para redactarlos acorde a las leyes vigentes de tu país.
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