Los términos y condiciones te servirán para protegerte a ti o a tu empresa si es que cuentas con una página web.

En esta política se explica de manera sencilla y concreta al usuario cómo usar tu web y sus derechos como tu cliente. También podrás especificar hasta dónde llega tu responsabilidad al brindarle un servicio o producto.

¿Para qué sirven los términos y condiciones?

Hoy en día los términos y condiciones son requisito, especialmente si tu página web es un e-commerce o cuenta con algún tipo de suscripción.

En él podrás explicarle al usuario cómo usar tu página, cuáles son sus derechos y obligaciones respecto a los servicios o productos que ofreces, así como los que te corresponden como vendedor / prestador.

¿Por qué necesito un contrato de términos y condiciones?

Actualmente, el contrato de términos y condiciones es un requisito indispensable y responde a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).

Esta ley se encarga de establecer lineamientos sobre la obtención, almacenamiento, manejo y uso de datos de los usuarios en un sitio web.

Y si pensamos en que los términos y condiciones especificarán la interacción entre el usuario y tu plataforma; resulta realmente conveniente para tu protección legal.

¿Qué incluyen los términos y condiciones?

En tus términos y condiciones podrás y deberás incluir aspectos como:

 Presentación: Incluye una presentación general indicando que el documento es un contrato de Términos y Condiciones, incluye tu denominación o razón social, así como el domicilio de la misma.

Especifica que el usuario de no aceptar lo contenido en dicho contrato deberá abstenerse de usar la plataforma, así como todos los productos, servicios y contenidos dentro de ella.

Para tu Protección

Uso y restricciones: Aquí el usuario acepta la contratación y empleo del contenido de tu página.

Por otro lado, se especifica tu derecho a restringir total o parcialmente tu contenido a ciertas personas si así lo deseas, y al mismo tiempo declaras tu derecho a realizar cambios sin previo aviso.

Restricciones: Indicas al usuario la prohibición a publicar cierto tipo de contenido de terceras partes en tu página.

Derechos de Propiedad Intelectual: En los Términos y condiciones se establece que toda información alojada dentro del dominio es de carácter privado y, por lo tanto, no está permitido duplicarla sin previo consentimiento.

Calidad del servicio o producto, contenido y garantía:Este apartado indica todas las “cláusulas” relacionadas con las compras o adquisición de servicios dentro del portal como:

• Pasos para contratar o comprar.
• Producto o servicio objeto de contratación: Te sugerimos ser claro y descriptivo en detalle.
• Precio, duración y formas de pago: Establece de forma clara si los costos presentados ya incluyen IVA o si son susceptibles de cargos adicionales por envío, pagos con tarjeta o diferencias a MSI.
  Sé claro en la duración del contrato e indica a partir de qué momento se dará inicio al servicio.
• Reglas de conducta: Este apartado aplica cuando la contratación está ligada al uso constante de la plataforma mediante una suscripción; ejemplo a foros y comunidades.
• Responsabilidades: Informa al usuario cuáles serán sus responsabilidades y restricciones al adquirir tus productos o servicios.
• Ofertas: Ya que las ofertas varían de manera constante, te recomendamos redactar reglas generales, pero asegúrate de revisar detalles al momento de publicarlas en tu sitio web.
• Garantías: En cuanto a la adquisición de productos, incluye cláusulas que especifiquen la reclamación, reembolso y devolución de los mismos.

Bienes y servicios de terceros: En este apartado se aclara que los bienes y servicios de terceros presentados en el portal no indican una aprobación, recomendación o responsabilidad de nuestra parte en caso de resultar falsos u ofensivos para el usuario.

Seguramente se te ocurrirán montones de ideas para nombrar a tu empresa; sin embargo, te sugerimos que no te adelantes.

En este punto los Términos y Condiciones resultan de gran ayuda, ya que si tu sitio web contiene espacios publicitarios, puesto que te deslinda de toda responsabilidad por agravio a los usuarios.

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Para Protección del Usuario

Confidencialidad: Es un apartado donde te comprometes a resguardar la información que el usuario te proporcione a través de alguna suscripción o formulario dentro de tu dominio.

Aquí el contrato Términos y Condiciones se refiere específicamente a información de tipo personal como nombre, dirección, datos de contacto, métodos de pago o contraseñas proporcionadas por el cliente.

Uso de la información no confidencial: En este texto comprometes al usuario a autorizar que puedes hacer uso, publicación, reproducción, divulgación de información de carácter genérico y no sensible.

Cookies: Las cookies son unos archivos que se almacenan en los dispositivos y que guardan información del usuario en relación con la web, pero no acceden a información dentro de los dispositivos.

El usuario también se compromete a aceptar el uso de cookies que almacenan dicha información.

Aviso de Privacidad de Datos Personales: Este apartado refieres al usuario a consultar tu contrato de Aviso de Privacidad, el cual también es obligatorio y deberá estar disponible al público por disposición y ley oficial.

Cuentas y claves de acceso: El contrato de Términos y Condiciones responsabiliza al usuario de contar con la mayoría de edad y de la actividad que realiza dentro del portal.

Al mismo tiempo, se compromete a mantener el secreto las claves de acceso e información proporcionada.

Resolución de Problemas

Resolución de conflictos y legislación: Menciona cuál será la ley aplicable en caso de presentarse una reclamación por parte del usuario; también especifica cuáles serán las instituciones competentes ante las cuales se dará solución ante dichos problemas.

Contacto: Los Términos y Condiciones también requieren de un correo de contacto a disposición del usuario, para solicitud de una aclaración, comentario, duda o sugerencia en relación con lo acordado en el contrato o producto.

Actualmente, existen plataformas como EasyLex; una página donde podrás construir contratos como el de términos y condiciones de acuerdo a tus necesidades, pagando solo por los documentos que necesites.

El contrato de Términos y Condiciones que ofrece la plataforma cubre de manera general todos los aspectos anteriores y de manera puntual los siguientes aspectos:

• 🏢 Introducción y datos de la empresa.
• 💳 Pagos con tarjeta.
• 👨🏼‍💻 Suscripción de usuarios al portal o sitio web.
• 🎫 Adquisición de membresías.
• 📦 Datos para envío de paquetería.
• ⚖️ Resolución de conflictos.
• ✉️ Apartado de contacto.

Al solicitarlo solo necesitas seleccionar lo que requieres y el contrato estará listo para descargar y colocarlo en una página de tu sitio web.

Otro de los beneficios que ofrece esta plataforma es que cada uno de sus documentos legales y contratos son revisados y avalados por abogados especializados.

A continuación podrás checar el listado completo de los contratos más importantes para proteger a tu sitio web:

Si aún no te quedan dudas de para qué son estos Términos y Condiciones y por qué son obligatorios, escríbenos; estaremos al pendiente para resolverlas.